Όταν ένα WordPress site σταματήσει να λειτουργεί, το πρόβλημα σπάνια είναι τόσο σύνθετο όσο δείχνει. Αυτό που κοστίζει χρόνο δεν είναι η αποκατάσταση καθεαυτή, αλλά η διάγνωση: να εντοπιστεί τι ακριβώς προκάλεσε τη βλάβη και να αποκλειστεί ό,τι δεν ευθύνεται για αυτήν.
Αναλαμβάνουμε και τα δύο. Περιγράψτε μας το πρόβλημα με όποια λόγια το αντιλαμβάνεστε και θα λάβετε απάντηση την ίδια εργάσιμη ημέρα: τι συμβαίνει, τι απαιτείται για να αποκατασταθεί και κατά πόσο συμφέρει να γίνει. Η αρχική εκτίμηση δεν χρεώνεται.
Στείλτε μας το αίτημά σας. Από εκεί και πέρα το αναλαμβάνουμε εμείς.
Με τι ασχολούμαστε
Το site δεν λειτουργεί
Λευκή οθόνη, μήνυμα critical error, σελίδες που δεν φορτώνουν. Σε βαρύτερα περιστατικά, επισκέπτες που ανακατευθύνονται σε τρίτους ιστότοπους, προειδοποίηση ασφαλείας στα αποτελέσματα της Google ή δεκάδες σελίδες που δεν δημιουργήσατε εσείς.
Εντοπίζουμε την αιτία, αφαιρούμε ό,τι έχει εισαχθεί στο site και αποκαθιστούμε το σημείο από το οποίο έγινε η είσοδος, ώστε το περιστατικό να μην επαναληφθεί. Όσα προέρχονται από ασυμβατότητα λογισμικού αποκαθίστανται συνήθως την ίδια ημέρα.
Λειτουργεί, αλλά δεν το παρακολουθεί κανείς
Ένα site που μένει χωρίς έλεγχο δεν παρουσιάζει βλάβη την ημέρα που θα παραμεληθεί, αλλά μήνες αργότερα, όταν μια ενημέρωση συναντήσει ένα πρόσθετο που έχει μείνει πίσω τρεις εκδόσεις.
Αναλαμβάνουμε αυτόν τον κύκλο: ενημερώσεις που δοκιμάζονται πρώτα σε αντίγραφο και περνούν στο ζωντανό site μόνο εφόσον δεν δημιουργούν πρόβλημα, αντίγραφα ασφαλείας σε υποδομή ανεξάρτητη από τον διακομιστή σας, παρακολούθηση διαθεσιμότητας και περιοδικό έλεγχο ασφαλείας.
Λειτουργεί, αλλά δεν σας εκπροσωπεί πια
Σχεδιασμός που δείχνει την ηλικία του, προβληματική εμφάνιση σε κινητό, χρόνοι φόρτωσης που κοστίζουν επισκέπτες, περιεχόμενο που δεν περιγράφει πια τη δραστηριότητά σας.
Η ανανέωση γίνεται διατηρώντας το περιεχόμενο, τις διευθύνσεις των σελίδων και την οργανική σας θέση, ώστε να μην χάσετε επισκεψιμότητα κατά τη μετάβαση. Όταν η υπάρχουσα βάση δεν επιδέχεται ανανέωση, προτείνουμε κατασκευή νέας ιστοσελίδας και σας εξηγούμε σε τι βασίζεται αυτή η κρίση.
Πώς ξεκινάμε
Η διαδικασία είναι η ίδια σε κάθε περίπτωση.
- Μας περιγράφετε το πρόβλημα στη φόρμα, χωρίς να χρειάζεται να γνωρίζετε τεχνικούς όρους.
- Εξετάζουμε την εγκατάσταση και εντοπίζουμε την αιτία.
- Λαμβάνετε απάντηση την ίδια εργάσιμη ημέρα, σε γλώσσα που διαβάζεται.
- Εφόσον αποφασίσετε να προχωρήσετε, ακολουθεί γραπτή προσφορά με συγκεκριμένο κόστος και χρόνο παράδοσης.
Τι κοστίζει
Η διάγνωση και η προσφορά δεν χρεώνονται. Το κόστος της αποκατάστασης διαμορφώνεται μετά τον έλεγχο, επειδή εξαρτάται από την έκταση του προβλήματος, και παραμένει σταθερό μέχρι την παράδοση: ό,τι συμφωνηθεί γραπτά δεν αναπροσαρμόζεται στην πορεία.
Μπορούμε να αναλάβουμε τη συντήρηση του site σας μηνιαία ή ετήσια, όπως σας εξυπηρετεί.
Γιατί να μας το εμπιστευτείτε
Κατασκευάζουμε και υποστηρίζουμε ιστοσελίδες και ηλεκτρονικά καταστήματα για επιχειρήσεις σε όλη την Ελλάδα, περισσότερα από δεκαπέντε χρόνια. Στο διάστημα αυτό τα περιστατικά επαναλαμβάνονται, και η εμπειρία μεταφράζεται στο πιο πρακτικό πλεονέκτημα που υπάρχει σε μια βλάβη: να γνωρίζει κανείς από πού να αρχίσει.
- Μιλάτε πάντα με τον άνθρωπο που κάνει τη δουλειά, όχι με πωλητή.
- Το site παραμένει δικό σας: δική σας η φιλοξενία, δικοί σας οι κωδικοί πρόσβασης.
- Εργαζόμαστε σε ανοιχτές πλατφόρμες, ώστε η συντήρηση του site να μην εξαρτάται αποκλειστικά από εμάς.
Δείτε τα έργα μας ή τι περιλαμβάνουν οι υπηρεσίες WordPress.
Συχνές ερωτήσεις
Δεν ξέρω τι φταίει. Τι να σας γράψω;
Ό,τι παρατηρείτε, με τα δικά σας λόγια: ότι το site δεν ανοίγει, ότι εμφανίζει κάποιο μήνυμα, ότι έχει γίνει αργό. Η περιγραφή του συμπτώματος αρκεί για να ξεκινήσει ο έλεγχος. Η ταυτοποίηση της αιτίας είναι δική μας δουλειά.
Το site δεν το κατασκευάσατε εσείς. Το αναλαμβάνετε;
Ναι, και αποτελεί τη συνηθέστερη περίπτωση. Προηγείται έλεγχος της υπάρχουσας εγκατάστασης και, εφόσον διαπιστωθούν εκκρεμότητες που πρέπει να τακτοποιηθούν πριν το site μπει σε τακτική υποστήριξη, θα τις γνωρίζετε με το κόστος τους από την αρχή.
Θα χάσω περιεχόμενο ή παραγγελίες;
Πριν από κάθε επέμβαση λαμβάνεται πλήρες αντίγραφο, ώστε να υπάρχει σε κάθε στιγμή δυνατότητα επιστροφής στην προηγούμενη κατάσταση. Εάν κατά τον έλεγχο διαπιστωθεί απώλεια που είχε συμβεί πριν την ανάθεση, θα σας ενημερώσουμε αμέσως και όχι μετά την ολοκλήρωση των εργασιών.
Πόσο γρήγορα απαντάτε;
Την ίδια εργάσιμη ημέρα. Εάν το περιστατικό είναι επείγον, σημειώστε το στο μήνυμά σας και προηγείται.
Δεν λύνεται με ένα πρόσθετο ασφαλείας;
Ένα απλό σφάλμα ενδέχεται να λυθεί έτσι. Σε περίπτωση παραβίασης όμως, τα πρόσθετα καθαρισμού εντοπίζουν τα γνωστά μοτίβα κακόβουλου κώδικα αλλά δεν κλείνουν το σημείο από το οποίο έγινε η είσοδος, με αποτέλεσμα η μόλυνση να επανεμφανίζεται μέσα σε λίγες ημέρες. Είναι ο συνηθέστερος λόγος για τον οποίο ένα site μας ανατίθεται σε δεύτερο χρόνο.
Αν τελικά δεν συμφέρει η επισκευή;
Θα το γνωρίζετε από τον αρχικό έλεγχο, πριν από οποιαδήποτε χρέωση. Όταν η ανακατασκευή υπερτερεί σε κόστος ή σε ασφάλεια, θα σας το προτείνουμε τεκμηριωμένα.
Αρχική εκτίμηση, χωρίς χρέωση
Περιγράψτε μας το πρόβλημα
Σε λίγες γραμμές, όπως το αντιλαμβάνεστε. Λαμβάνετε απάντηση την ίδια εργάσιμη ημέρα, με εκτίμηση για την αιτία και για τις εργασίες που απαιτούνται.
